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Nel contesto attuale, le farmacie si trovano a gestire un ambiente di lavoro caratterizzato da una diversità generazionale significativa.
Professionisti di età e background diversi collaborano quotidianamente. È fondamentale comprendere come questa diversità possa trasformarsi in un vantaggio competitivo. Per approfondire questo tema, è stata intervistata Elena Manzardo, esperta in risorse umane e coaching, per scoprire come le farmacie possano ottimizzare la loro struttura organizzativa.
Secondo Manzardo, le difficoltà nel settore non si limitano a questioni specifiche della farmacia, ma si inseriscono in un quadro più ampio di cambiamenti globali.
Tra i principali fattori ci sono la carenza di competenze, la digitalizzazione e il bisogno di un apprendimento continuo. In particolare, la farmacia deve affrontare alcune sfide chiave: il passaggio da una cultura del lavoro basata su turni e sostituzioni a una che promuove la crescita e la condivisione delle responsabilità; la necessità di ripensare i servizi offerti, non più focalizzati solo sulla vendita di prodotti, ma orientati alla consulenza e alla prevenzione; l’integrazione di tecnologie digitali senza compromettere la relazione con il cliente; e infine, la creazione di un equilibrio tra vita lavorativa e privata.
Le differenze tra le generazioni non devono essere viste come ostacoli, ma come opportunità. Ogni gruppo porta con sé un insieme unico di valori e pratiche lavorative. Ad esempio, i Baby Boomers tendono a valorizzare la continuità e l’impegno, mentre la Generazione X predilige obiettivi chiari e autonomia. I Millennials sono orientati alla crescita personale e al feedback costante, mentre la Generazione Z cerca trasparenza e apprendimento attivo.
Queste differenze possono coesistere e, se gestite correttamente, possono arricchire l’ambiente di lavoro.
Per favorire la sinergia tra diverse generazioni, i titolari delle farmacie devono adottare un approccio inclusivo. Non esistono soluzioni universali, ma è essenziale sviluppare un filo comune che unisca le varie modalità di lavoro. Ad esempio, i farmacisti dovrebbero ricoprire un duplice ruolo: non solo clinico, ma anche manageriale. Questo implica ristrutturare la comunicazione e l’organizzazione del lavoro quotidiano, integrando pratiche come l’onboarding, la formazione continua e feedback regolari.
Quando i manager si concentrano sulla progettazione dell’ambiente lavorativo, i risultati possono essere significativi: i professionisti più giovani raggiungono l’autonomia più rapidamente, mentre i senior mantengono il loro valore senza sentirsi sovraccaricati.
Le risorse umane hanno un ruolo cruciale in questo processo. Dovrebbero non solo occuparsi della burocrazia, ma anche prendersi cura delle persone, creando un ambiente che favorisca il benessere e la produttività.
Quando i membri di un team si sentono valorizzati e consapevoli del loro ruolo, la qualità del servizio fornito migliora notevolmente. In farmacia, il successo si ottiene quando le diverse esperienze lavorative e competenze si allineano verso obiettivi comuni, migliorando l’esperienza del cliente e del paziente.
Affrontare le sfide generazionali in farmacia non è solo una questione di gestione del personale, ma un’opportunità per evolvere e migliorare il servizio.
Con un attento approccio alle risorse umane e una valorizzazione delle differenze, le farmacie possono non solo sopravvivere, ma prosperare nel futuro.