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Tendenza emergente: il customer journey
Il marketing digitale si sta evolvendo verso un approccio sempre più centrato sul customer journey. Recenti analisi evidenziano che le aziende che ottimizzano il percorso del cliente ottengono risultati significativamente migliori in termini di CTR e ROAS.
Analisi dati e performance
Modelli di attribution tradizionali non riescono a catturare la complessità del customer journey. Le aziende devono adottare un approccio data-driven per analizzare i punti di contatto e le interazioni dei clienti con il brand.
Case study: un esempio di successo
Un’azienda di e-commerce ha implementato una strategia di funnel optimization. Prima dell’ottimizzazione, il loro CTR era del 2% e il ROAS era di 3:1. Dopo aver mappato il customer journey e apportato miglioramenti, il CTR è aumentato al 5% e il ROAS è salito a 6:1. Questi dati dimostrano come una strategia mirata possa portare a un aumento esponenziale delle conversioni.
Tattiche di implementazione pratica
Per ottimizzare il customer journey, è essenziale identificare i touchpoint chiave e analizzare il comportamento degli utenti. È consigliabile utilizzare strumenti di analisi come Google Analytics e Facebook Business per monitorare le performance e raccogliere dati.
KPI da monitorare e ottimizzazioni
Tra i KPI da monitorare ci sono il CTR, il ROAS e il tasso di abbandono del carrello. Questi indicatori aiutano a capire dove migliorare e come ottimizzare ulteriormente il customer journey.
